發表時間： 2007-10-25 11:32:11作者：
多年以前，我曾帶母親到私立內湖醫院看病，
掛號處前排了好長的一排隊伍，而且好久好久，隊伍才前進這麼一點點。
我覺得奇怪，因此走到前面去一探究竟。
這時候，我發現掛號台上面貼著一張海報「新手上線，動作較慢，請多包涵」；
旁邊另一個掛號臺也貼了一張「指導新手，請多包涵」。
只見新手不斷的問旁邊的老手這個要如何KeyIn？
老手一邊處理掛號，也一邊探過頭來指導。
兩人都手忙腳亂，難怪隊伍會拖得這麼長。
員工離職，新手上線，動作難免會比較慢，
可是如果新手還沒做好充分的職前訓練，就把他丟到第一線工作，
讓顧客充當白老鼠，這就不對了！（想一想，如果是新手醫生或護士，那不就更可怕了嗎？）
在宜蘭礁溪有一家水餃店，水餃皮薄餡多味美，小菜有特色，價格又公道。
小小的店面只能容納三十多位客人，因此常常一位難求。
多年後賺了錢，老闆自己買地蓋了一棟4層洋房，擴大營業，可以容納二百人同時用餐。
朋友在礁溪買了溫泉套房，邀我們全家去度假。
中午朋友請我們到這家有名的水餃店吃飯。
由於恰逢周休二日，店內座無虛席，老闆娘一人忙裡忙外，客人點菜要她親自出馬，
客人有問題也要她親自說明回答，結帳更是不敢假手他人，
其他的員工只能被動的上菜，整理餐桌。
現場亂成一團，老闆娘也忙得滿頭大汗，
可是，沒事做的員工只能站在旁邊發呆，也不知該如何幫忙。
該上的菜沒來，客人對服務不滿意，只見老闆娘一人不斷的說明，賠不是！
這是典型的臺灣中小企業，剛創業時「校長兼撞鐘」，
大事小事一把抓，事必躬親，人力能省則省。
賺了錢，事業擴大了，卻仍沿用過去的模式，
不知應用組織分工，建立制度，更不曉得管理、教育訓練，
所以老闆越來越忙，品質卻越來越差，客人越來越不滿意，最後生意從此乏人問津。
生意開張前，請先做好員工教育訓練，生意擴張以後，管理模式也要記得升級。
掛號處前排了好長的一排隊伍，而且好久好久，隊伍才前進這麼一點點。
我覺得奇怪，因此走到前面去一探究竟。
這時候，我發現掛號台上面貼著一張海報「新手上線，動作較慢，請多包涵」；
旁邊另一個掛號臺也貼了一張「指導新手，請多包涵」。
只見新手不斷的問旁邊的老手這個要如何KeyIn？
老手一邊處理掛號，也一邊探過頭來指導。
兩人都手忙腳亂，難怪隊伍會拖得這麼長。
員工離職，新手上線，動作難免會比較慢，
可是如果新手還沒做好充分的職前訓練，就把他丟到第一線工作，
讓顧客充當白老鼠，這就不對了！（想一想，如果是新手醫生或護士，那不就更可怕了嗎？）
在宜蘭礁溪有一家水餃店，水餃皮薄餡多味美，小菜有特色，價格又公道。
小小的店面只能容納三十多位客人，因此常常一位難求。
多年後賺了錢，老闆自己買地蓋了一棟4層洋房，擴大營業，可以容納二百人同時用餐。
朋友在礁溪買了溫泉套房，邀我們全家去度假。
中午朋友請我們到這家有名的水餃店吃飯。
由於恰逢周休二日，店內座無虛席，老闆娘一人忙裡忙外，客人點菜要她親自出馬，
客人有問題也要她親自說明回答，結帳更是不敢假手他人，
其他的員工只能被動的上菜，整理餐桌。
現場亂成一團，老闆娘也忙得滿頭大汗，
可是，沒事做的員工只能站在旁邊發呆，也不知該如何幫忙。
該上的菜沒來，客人對服務不滿意，只見老闆娘一人不斷的說明，賠不是！
這是典型的臺灣中小企業，剛創業時「校長兼撞鐘」，
大事小事一把抓，事必躬親，人力能省則省。
賺了錢，事業擴大了，卻仍沿用過去的模式，
不知應用組織分工，建立制度，更不曉得管理、教育訓練，
所以老闆越來越忙，品質卻越來越差，客人越來越不滿意，最後生意從此乏人問津。
生意開張前，請先做好員工教育訓練，生意擴張以後，管理模式也要記得升級。
