4月18日是中國鐵路大提速第一天，也是廣深線開行直通車「和諧號」的第一天，廣深線因一趟列車故障導致11列車晚點，2000多名旅客滯留廣州東站。有乘客感嘆：「和諧號」列車首次動感之旅以驚喜開始，卻以晚點結束，的確有點令人遺憾。
據信息時報報導，18日清晨7時20分，從廣州東站直達深圳的首班直達「和諧號」動車組D809次，列車的上座率不到一半，粗略地數一下，發現頭班車的工作人員比乘客還要多。7時27分，列車準時開動。
首班直達「和諧號」動車組D809次大概在7點48分時突然停車。此時列車正處在廣州東至東莞石龍區間之間一段較長的轉彎鐵軌上，前方和左右兩側均是路基和鐵軌，沒有任何站臺設施。 大約15分鐘後，車長廣播通知：由於列車前方佔用行車信號故障，本次列車臨時停車，請旅客們耐心等待。但一位列車工作人員透露，是前方一輛正在運行的廣深直通車出現故障拋錨了，正在搶修。
9時01分，經過1小時13分鐘漫長等待，D809次列車上的旅客終於等來了列車重新開動，但列車的運行速度不如停車前那麼快。至9時45分，列車到達深圳站，比計畫到達時間晚點1小時26分鐘。
鐵路部門稱，此次故障共影響廣深線11列旅客列車晚點運行。有工作人員表示，早上8時至中午11時正是出行高峰，估計有2000多名旅客受到了晚點影響。
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