發表時間： 2006-08-23 15:06:06作者：劉春蕾
「中國人竟然進不了故宮的兩家商店！」日前，一名北京遊客在陪朋友逛故宮時，被故宮內兩家商店的服務人員以「只接待外賓」為由拒之門外。在競爭激烈的市場經濟條件下，各商家都在千方百計搞促銷，商店笑迎八方顧客還來不及，何至於把部分顧客拒之門外？記者隨後幾經周折，終於混進店內打探情況，在多次遭到身份盤查後，終於發現了其中的奧秘。
調查 記者謊稱找人混進門
「外賓休息室」原是商店
據那位北京遊客介紹，這兩家商店位於故宮神武門東側。日前，記者在他的指點下來到神武門東側，但奇怪的是，找了一圈只發現兩家對所有遊客都開放的「故宮商店」。記者無奈向旁邊的工作人員詢問，外國人喜歡買東西的地方在哪裡？工作人員狐疑地打量了一下記者，記者只好說是去找一個
外國朋友，他才說，旁邊那些虛掩著門，看上去像閑置的平房才是。在一個玻璃窗上寫著「王府」二字的店前，記者正要推門進去，卻被門口的一名工作人員攔住。他很嚴肅地說，這裡是外賓休息室，不接待中國人，記者謊稱有位外國朋友在裡邊等自己，他才勉強放行。
數遭身份盤查被「勸離」
進到店內，別有洞天。裡邊擺滿了文房四寶、琺琅玉器、珠寶首飾、名人字畫，各式唐裝及各種工藝品，還開設了圖章刻印等項目。記者發現，這裡所有的商品價格都非常高，一把工藝紙扇兩百多元，一個玉鐲幾萬元。十幾名服務人員正忙著打撲克牌，見記者進來，一名主管模樣的中年女子站了起來，問記者有什麼事情，當記者說隨便轉轉時，她很不耐煩地說，「我們只接待外賓，你還是到旁邊去買吧。」這時，一名女導遊領著十幾名外國遊客走了進來。中年女子馬上一臉笑容地迎了上去，小聲問導遊，「共多少人？」正在玩牌的服務員也都站起來，用流利的英語介紹著各種紀念品的價格。記者正想仔細觀察他們買賣的過程，一名男服務員走了過來，繼續詢問記者有什麼事情，記者只好說想給外國朋友買件禮物。「這裡的東西在潘家園市場都能買到，且價格會便宜很多。您還是到外邊去買吧。」他在一番「勸說」後，終於將記者趕到門外。
調查 記者謊稱找人混進門
「外賓休息室」原是商店
據那位北京遊客介紹，這兩家商店位於故宮神武門東側。日前，記者在他的指點下來到神武門東側，但奇怪的是，找了一圈只發現兩家對所有遊客都開放的「故宮商店」。記者無奈向旁邊的工作人員詢問，外國人喜歡買東西的地方在哪裡？工作人員狐疑地打量了一下記者，記者只好說是去找一個
外國朋友，他才說，旁邊那些虛掩著門，看上去像閑置的平房才是。在一個玻璃窗上寫著「王府」二字的店前，記者正要推門進去，卻被門口的一名工作人員攔住。他很嚴肅地說，這裡是外賓休息室，不接待中國人，記者謊稱有位外國朋友在裡邊等自己，他才勉強放行。
數遭身份盤查被「勸離」
進到店內，別有洞天。裡邊擺滿了文房四寶、琺琅玉器、珠寶首飾、名人字畫，各式唐裝及各種工藝品，還開設了圖章刻印等項目。記者發現，這裡所有的商品價格都非常高，一把工藝紙扇兩百多元，一個玉鐲幾萬元。十幾名服務人員正忙著打撲克牌，見記者進來，一名主管模樣的中年女子站了起來，問記者有什麼事情，當記者說隨便轉轉時，她很不耐煩地說，「我們只接待外賓，你還是到旁邊去買吧。」這時，一名女導遊領著十幾名外國遊客走了進來。中年女子馬上一臉笑容地迎了上去，小聲問導遊，「共多少人？」正在玩牌的服務員也都站起來，用流利的英語介紹著各種紀念品的價格。記者正想仔細觀察他們買賣的過程，一名男服務員走了過來，繼續詢問記者有什麼事情，記者只好說想給外國朋友買件禮物。「這裡的東西在潘家園市場都能買到，且價格會便宜很多。您還是到外邊去買吧。」他在一番「勸說」後，終於將記者趕到門外。
圖為一批外國遊客購物後離去
揭秘 同樣商品價格差九倍
店員：國人不會在此購物
記者發現，和「王府」挨在一起的「大明堂」也是專門的「外賓休息室」，當記者說進去找外國朋友時，門口工作人員非常認真地問記者的朋友是哪國人？記者隨口說了一句「美國人」。這時，該工作人員才告訴記者，「大明堂」只接待日本客人，美國人不可能在裡邊。當記者問為什麼中國人不能進去時，他才說，其實，裡邊的東西，一般中國人進去都不會買，有時候還會把商品的真實價格告訴外國人，「破壞購買氣氛」。中國人要買紀念品可以去旁邊的「故宮商店」買。一位「故宮商店」的工作人員告訴記者，也有一些國內遊客為此向相關部門投訴，但最後也沒結果。
價格：比其他店高出數倍
在「王府」商店內，記者發現各種紀念品價格從幾百元到幾萬元人民幣不等，全部都比外邊的價格高。最明顯的是，一件景泰藍花絲孔雀，在「王府」的標價為1500元，而就在旁邊的「故宮商店」，標價只有150元。「故宮商店」工作人員告訴記者，「大明堂」和「王府」都是外租的商店，存在6年多了，主要是旅行社直接帶外國遊客來購買，利潤相當高。一位旅行社人士告訴記者，這種靠旅行社帶團來消費的商店，和旅行社之間都有利益分配比例的，有的是按照遊客購物後的收益進行分配，有的是按人頭進行利益分配。
故宮表態
將仔細調查此事
記者以遊客身份向故宮博物院的文化服務中心投訴時，接電話的王女士稱，「大明堂」和「王府」是故宮外租出去的地方，「不好管理」。之前也有遊客投訴這個問題，服務中心已經明確向他們指出問題，並要求他們對所有遊客開放，但兩家商店並沒有執行。王女士表示，故宮方面將仔細調查此事，如果情況屬實，將再次要求他們向所有遊客開放。
律師觀點
兩商家行為違反《消法》
岳成律師事務所的韓律師認為，故宮這兩家商店的行為其實違反了《消費者權益保護法》的相關規定，不許中國人入內的行為是對消費者人格尊嚴的一種侵害，過高的價格也是對國外消費者的一種服務欺詐。
《消法》第四條規定：「經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。」第二十五條規定：「經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。」從此可以看出，商家不准中國人入內的做法是違法的，侵犯了消費者的權利。
故宮內的「王府」商店主要接待由旅行社直接帶來的外國遊客。
店員：國人不會在此購物
記者發現，和「王府」挨在一起的「大明堂」也是專門的「外賓休息室」，當記者說進去找外國朋友時，門口工作人員非常認真地問記者的朋友是哪國人？記者隨口說了一句「美國人」。這時，該工作人員才告訴記者，「大明堂」只接待日本客人，美國人不可能在裡邊。當記者問為什麼中國人不能進去時，他才說，其實，裡邊的東西，一般中國人進去都不會買，有時候還會把商品的真實價格告訴外國人，「破壞購買氣氛」。中國人要買紀念品可以去旁邊的「故宮商店」買。一位「故宮商店」的工作人員告訴記者，也有一些國內遊客為此向相關部門投訴，但最後也沒結果。
價格：比其他店高出數倍
在「王府」商店內，記者發現各種紀念品價格從幾百元到幾萬元人民幣不等，全部都比外邊的價格高。最明顯的是，一件景泰藍花絲孔雀，在「王府」的標價為1500元，而就在旁邊的「故宮商店」，標價只有150元。「故宮商店」工作人員告訴記者，「大明堂」和「王府」都是外租的商店，存在6年多了，主要是旅行社直接帶外國遊客來購買，利潤相當高。一位旅行社人士告訴記者，這種靠旅行社帶團來消費的商店，和旅行社之間都有利益分配比例的，有的是按照遊客購物後的收益進行分配，有的是按人頭進行利益分配。
故宮表態
將仔細調查此事
記者以遊客身份向故宮博物院的文化服務中心投訴時，接電話的王女士稱，「大明堂」和「王府」是故宮外租出去的地方，「不好管理」。之前也有遊客投訴這個問題，服務中心已經明確向他們指出問題，並要求他們對所有遊客開放，但兩家商店並沒有執行。王女士表示，故宮方面將仔細調查此事，如果情況屬實，將再次要求他們向所有遊客開放。
律師觀點
兩商家行為違反《消法》
岳成律師事務所的韓律師認為，故宮這兩家商店的行為其實違反了《消費者權益保護法》的相關規定，不許中國人入內的行為是對消費者人格尊嚴的一種侵害，過高的價格也是對國外消費者的一種服務欺詐。
《消法》第四條規定：「經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。」第二十五條規定：「經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。」從此可以看出，商家不准中國人入內的做法是違法的，侵犯了消費者的權利。
故宮內的「王府」商店主要接待由旅行社直接帶來的外國遊客。
