為了穩定軍心，上任以後我的工作主要是攻心。每天陪員工聊天，喝水，吃飯，成為了名副其實的IT屆的「三陪」。功夫不負有心人，隊伍很快帶起來了，並已經開始有了成績。
一日，上司急匆匆的打電話找我，並很嚴肅的批評了我，說有人投訴說在我管轄的區域內出現了嚴重的商業信譽問題。我當時還算理智，冷靜，沒有慌張，因為我心理還算有數，瞭解自己的員工。在上司辦公室瞭解清楚事情的原委以後，我做了詳細的調查。
事情是這樣的，我管轄的部門是負責對企業銷售的產品進行維修和檢測的。有一位用戶投訴到總部說我們給她維修過的機器超出我們標出的正規價格很多，要我們解釋清楚，該用戶為某知名日報社著名女記者。可我仔細回想，我們部門雖然不大，但是這麼長時間了每天都有上萬元入帳，從沒有發生過「錢」的問題。怎麼會忽然之間就出現了如此嚴重的事情呢。這關係到我和員工這麼長時間辛辛苦苦建立起來的信譽問題，於是我開始進行調查。
第一天，我打通電話與女記者聯繫上，瞭解了事情的原委。她向我描述的是上個月來我們這裡維修筆記本電腦，一位工程師收了她3600元（中華人民共和國人民幣），可是經她查證，應該是1800元。並在電話裡罵了我一通，■▲◆●■◆●▲Σ▲■◆▲●◆。。。。。。我不得不承認該用戶非常有文學水準，不但言語中很多詞我沒聽過（我高考語文150分只考了60。。。所以進了二流大學），而且40分鐘的電話，加起來，撐死了，頂多，說誇張點我也就說了不到100個字。由於用戶的態度非常堅決，我也就只得好言相勸，並承諾如果真是像她所描述的，我願意賠償所有維修款項（自己掏腰包。。。），並當面賠罪，以示歉意。記者很氣憤的挂斷了電話。
第二天，我來到維修站，找出上月內的每一張維修單和出庫單以及發票聯，一一核對，奇怪的是我並沒有找到以記者名字簽名的維修單（為了不影響員工高漲的工作情緒，我沒有告訴大家，一切都是地下工作）。雖然沒找到，但我心理暗自高興，因為我知道事情可能有轉機了，也就是說當天來維修的並不是記者本人。於是我又一次撥通了記者的電話，言語中透著不懈的記者告訴我當天來維修的是她老公，在問清楚該老公姓名後，我又一次道歉，因為用戶是上帝，我的職責就是維護每一個用戶的利益。我繼續查找維修單，終於找到了那張將要揭開謎底的維修單，我仔細閱讀著紅色維修單上每一個字。可是令我驚訝的是，維修單上面的確寫的是 1800元，發票也是1800元，並有記者老公的簽字，應該不會是假的呀，難道作案嫌疑人，他是？？？？？？
第三天，我按照維修單上的電話撥通了女記者老公的電話，以回訪的形式藉機詢問了維修價格的問題，並問其是否滿意，又一次令我驚訝的事情發生了，記者老公自己說是花了1800元維修的，而且非常滿意。我從容的放下電話，站在維修間笑了足足有5分鐘。一件關係到全維修站40餘人的商業信譽問題的事件，就這樣解決了。。。。。。原來是家務事。。。。。。
第四天，我打電話給著名女記者，記者的言詞依然犀利。我一點一點的將事實透露給女記者，讓她慢慢接受，因為怕他一時接受不了。終於，記者的話緩和了，並說明是他老公報帳時說是3600元，自己沒有繼續核查。。。。。。一向善解人意的我，寬慰了一下女記者，就藉機禮貌的挂掉了電話。
第五天，我在給員工開例會時講述了發生在這一週的事情，女記者來電，我禮貌的告訴記者我在開會。。。。。。 會議最後，一位男同事說，這男的也真是的，想攢私房錢，多要幾百就完了，還一下翻了一倍！我搖了搖頭後說，要是我，我也得要3600。。。。。。
