一位八十五歲的老人，準備搭乘當日上午的中國東方航空公司 MU566 航班回上海，在託運行李時，因為行李超重一公斤，東方航空的機場工作人員要求把超重的一公斤行李拿掉，否則不給辦理登機牌。 而且態度極其凶狠。
這位老人的家人對東方航空的機場工作人員講，老人已經八十五歲了， 請他們照顧一下。但他們就是不同意。非要老人把超重的一公斤行李拿掉。因為這位老人不會說英語，他提出希望找一位能說中文的東方航空的工作人員，由老人自己來解釋一下，得到的回答是"沒有會中文的工作人員"。
當時在場的一位不相識華人朋友實在看不下去，就用英語對東方航空的工作人員說，假如這位八十五歲老人沒有家人陪伴來機場，或這位老人是你的親人，你們是否也會讓這位老人為超重的一公斤行李而自己動手重新整理自己的行李? 千萬沒有想到的是，東方航空的機場工作人員回答"是的"。這位華人見東方航空的工作人員如此的不講理，當場在機場用手機向東方航空墨爾本辦事處投訴，但東方航空墨爾本辦事處的留言電話稱今天不辦公"We are closed"。
就在這位老人的家人和東方航空工作人員交涉時，我親眼目睹東方航空的另一個櫃台上一位西方人的行李超重了九公，但東方航空的工作人員什麼話都沒說就放行了。出於好奇， 我走到這位老人的身旁，看了一下他的護照，這時我突然明白了，為什麼東方航空的工作人員會這樣對待一位中國的老人，因為這位老人持的是中國護照。我真沒有想到，一位中國老人在國外乘坐中國自己國家的航空公司班機也會受到種族歧視。無可耐何之下，老人流著淚讓家屬把超重的一公斤行李拿出。
這時一位華人小姐非常的同情這位老人，她也是乘坐這個航班回國，所以主動向東方航空工作人員提出，是否將她的座位和老人的座位安排在一起，這樣可以照顧一下老人。此時，另一件更令人吃驚的事情發生了。東方航空的工作人員回答說不可以，因為你們不是一個團隊的，也不是在同一個旅行社訂的票，所以不能安排坐在一起。在場的許多華人聽到這樣的回答，無不感到驚訝。可能是這位東方航空的工作人員(看上去像是中東人)發覺此事已經引起公憤，所以辦完這位老人的登機卡後就躲到後面去了，直到飛機起飛他再也沒有出現過。
因為工作關係，我到過三十多個國家，搭乘過二十多家航空公司的班機，當然也包括中國的其他航空公司的班機，但我從來沒有聽到過哪家航空公司有這樣的規定。我和其他在場的華人一樣，非常同情這位老人的遭遇。我留下了老人在上海的聯繫地址，誓為這位中國老人討回一個公道。中國東方航空公司的服務態度和服務質量之差是世界上少有的。在此，我請所有的在國外的中國老人千萬別乘中國東方航空的班機，至少在澳大利亞，也許這位老人的遭遇同樣回落在你們的身上。
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