發表時間: 2005-01-18 18:08:00作者:
在沃爾瑪購物廣場蛇口店,無論是迎客小姐還是收銀臺的工作人員,都需掛上牌子及人民幣一元,如果有顧客投訴對服務不滿意,店內領導調查屬實後,可以將掛在胸前的人民幣拿走。
據南方都市報報導,為了提高服務品質,沃爾瑪購物廣場蛇口店,對員工做出了一個特別的規定,要求服務人員在胸前掛著一個醒目的牌子,牌子上寫著「如果我忘了向您問好或者沒有提供沃爾瑪優質的顧客服務,這些錢就是您的了」字眼,牌子下面還夾著新版一元的人民幣。
店方表示,採取這樣的措施,主要是為加強對員工的管理,一方面可以提醒員工在工作時,提高服務形象;另一方面可以提醒顧客,對不滿意服務的員工可以投訴。
對於這項別出心裁的規定,有顧客表示,加強對員工的管理、提高服務質量是一件好事情,但也有顧客認為這樣把人民幣掛在胸前,感覺對人民幣不夠尊重。