職場笑靨如花 家中冷若冰霜 「雙面佳人」笑出病

發表:2003-11-13 20:24
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我女兒不知怎麼啦,在公司裡,無論是和熟悉的同事還是陌生的客戶相處,總是一臉柔和燦爛的微笑,但回家之後,臉上立刻像挂了冰霜似的,變得嚴肅不已,真讓我們老兩口擔心。張老師

  記者調查:

  上班下班兩個樣

  張老師在長沙市第七中學教書,24歲的女兒薛儀在某房地產公司擔任營銷主管。

  張老師說,女兒下班後,家裡人本想跟她多交流一下,但薛儀總是一臉倦怠神色,「問三句話只答一句」,對父母愛理不理。多問幾句,薛儀就會凶巴巴地拋出一句「我煩著呢」,然後把房門一關,一個人悶在屋裡看書、玩電腦。「現在她跟我一天還說不上5句話。」張老師說,雖然知道女兒工作確實辛苦,但女兒的冷漠依然讓她覺得傷心。張老師還告訴記者,女兒下班後無論是和誰相處,都像是「人家欠著她幾百萬似的」,對人不理不睬,冷淡異常。

  開始時,張老師還以為是女兒工作不順心,但側面一瞭解卻發現,女兒在公司個性溫柔活潑,臉上時時掛著燦爛的笑容,口碑極好。女兒在公司和在家裡彷彿兩個人,張老師說她其實挺擔心的,怕女兒不愉快的情緒憋悶在心裏,「而且我們是她父母,怎麼對我們這麼冷淡呢?」張老師也覺得心裏隱隱不快。

  職業微笑造成情緒壓抑

  據瞭解,目前有不少銷售業、服務業、酒店業的白領麗人,由於職業微笑造成情緒壓抑,一不小心就變成了薛儀一樣的「雙面佳人」。

  記者就職場麗人變「雙面佳人」的現象採訪了幾位酒店大堂經理和銷售總管。長沙市和一大酒店銷售經理丁甜告訴記者,對服務行業的從業人員來說,「笑臉迎人」是必備的職業素質,在他們酒店的員工手冊中對此即有明確的要求。在職場中,「職業微笑」可以說是與形形色色的人物打交道的「催化劑」。但不可否定的是,職業女性們在工作時太投入角色,白天笑得太多,晚上回來以後就想安靜一點,不想多說話,覺得費勁。

  丁甜認為在服務業這種現象是比較普遍的。但是像薛儀那樣情緒反差極大的情況也不多見。「對於服務業的從業人員來說,外向、開朗、樂觀是基本職業素養,一般情況下,他們懂得如何化解工作中的情緒壓力施加在家庭方面的影響,並避免把情緒發泄在家人身上。」丁甜覺得「雙面佳人」的出現原因是一些白領麗人在個人心態調整方面存在著一些偏差。

  「微笑抑鬱」可自療

  中南大學湘雅醫院心理衛生中心副教授楊放如則告訴記者,像薛儀這樣的「雙面佳人」可能正是「微笑抑鬱「的患者。楊放如介紹,表面看來,抑鬱和微笑似乎風馬牛不相及,但實際上,抑鬱的表現形式多種多樣,有少數抑鬱症患者內心深處感到非常壓抑與憂愁,外在表面卻若無其事,面帶微笑,醫學上稱之為「微笑抑鬱」,尤其以服務行業的職業微笑為典型。很多時候,這種微笑不是發自內心深處的真實感受,而是出於「工作的需要」、「面子的需要」、「禮節的需要」、「尊嚴和責任的需要」。微笑抑鬱常見於那些學歷較高、有相當身份地位的事業有成的白領女性,特別是高級管理和行政工作人員。

  楊放如認為,服務行業白領麗人的職業微笑,從某些方面來說也是對於人的情緒的一種壓抑。「雙面佳人」們完全可以通過自我的心態調整來走出「微笑抑鬱」。首先是要樂觀地面對工作和生活,讓職場上的微笑發自內心深處,變得更加人性化,而不應該變成職業化。同時,白領麗人們也需要通過與家人和朋友的溝通來釋放自我,讓自己在工作中受到壓抑的情緒得以修復。

瀟湘晨報  



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