雅芳CEO鐘彬嫻、COO蘇珊-克勞馥
鐘彬嫻和公司二號人物蘇珊-克勞馥自從1999年上任以來，遇到過好幾次國際性的業務危機，但是雅芳股價在2002年仍然上漲了19%。44歲的鐘彬嫻說：「我上任後沒有一個輕鬆的季度。」雖然她調整了公司的產品系列，用威廉姆斯姐妹做廣告，但是幫助雅芳克服南美金融危機、增加毛利率的是一些更基本的措施：克勞馥將庫存週轉時間縮短了10天；將產品研發週期縮短了40%以上；計畫在未來三年內將總成本削減2.3億美元。有32年從業經驗的資深「雅芳小姐」克勞馥說：「這沒有盡頭，你永遠要超越。」
2002年，雅芳在很多海外市場都有出色表現：中歐和東歐的市場規模已經達到了5億美元；中國的銷售增長了30%；美國的銷售代理數量多年來首次出現了增長。在化妝品領域，這是很出色的表現。
鐘彬嫻和克勞馥的主要成績：2002年將是雅芳每股利潤連續第三年實現兩位數增長；活躍的代理商數目也在增加，最近一個季度增加了10%。
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