昨天上午10點多，去首都機場送朋友的劉先生看到，數十名乘客在辦理登機手續的櫃臺前等待，其中有近20名十幾歲的中學生，他們顯得特別慌亂，有的孩子甚至急得直哭。而一些送行的家長被隔在玻璃牆外，焦急地對著裡面的孩子比比劃劃。
劉先生上前一問才知道，這些來自全國各地的小乘客是準備飛往英國倫敦留學的，其中有11人是一個「留學團」，他們購買了當天上午11點多英國航空公司一架航班的機票，但準備登機時，服務人員卻告訴他們：這架飛機已經沒座了，只能改簽到其他航班。有的孩子被簽到其他外國航空公司的班機，這就意味著他們要繞道芬蘭、德國等地去轉機，這其中大多數孩子都是第一次出國，他們乍一聽到要獨自面對轉機中的種種變數，當即就犯了蒙。有的孩子則已經訂好了落地英國以後的火車票，可現在一系列的原定計畫都要跟著改變了。
今天上午，英國航空公司北京辦事處銷售部經理嚴先生說，昨天乘客滯留機場是當天該公司航班超售部分經濟艙機票造成的，購買當天機票的旅客大多按時到達機場，飛機很快滿員，部分乘客則沒了座位。對此，他們已於當天進行了妥善安排，有些乘客被安排轉乘中國國際、瑞士、芬蘭等航空公司的飛機抵達倫敦及歐洲其他國家，同時得到升艙等補償，有些乘客被安排住在賓館，由英航提供住宿及餐飲費用，所有乘客都表示滿意，該公司至今沒有接到一起投訴。但他沒有透露超售原因和滯留乘客的人數。
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