雖然中國和臺灣政治局勢緊張，但在過去的幾年中雙方的聯絡和發展卻沒有中斷。
目前有成千上萬的臺灣人在中國居住或工作。另外還有很多人前往中國大陸旅遊。但越來越多的臺灣人在中國發現自己會遇到麻煩。比如他們丟失了護照，生病，甚至更為嚴重是遭到警察拘留或被綁架。
由於兩岸沒有正常的外交渠道，這樣解決類似難題令臺灣當局非常頭痛。
為瞭解決這一問題，臺灣的海峽兩岸交流基金會(海基會)現在設立了一個緊急熱線電話。任何臺灣人如果在中國大陸遇到麻煩，他們都可以撥打這個熱線電話，以得到24小時的服務。
海基會的工作人員會為臺灣公民提供護照、票務以及其它的服務項目。
臺灣官員表示，中國當局沒有為遇到麻煩的臺灣人提供足夠的幫助。他們希望熱線能給在大陸的臺灣人一個求助之處。
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