美國以服務取勝,中國以性取勝

發表:2002-02-20 05:05
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今天,書獃子看到一則新聞:內衣秀髮揚光大,學者們展開大辯論,說是「女性的自我解放、自我展示,還是另一種方式的性出售?而內衣秀的策劃者們則在一旁暗暗發笑。所有的炒作都是挑戰,挑戰固有的道德倫理,挑戰人性的弱點,或者挑戰人們的常識。」還有一說,內衣秀是「行為藝術。杭州某商場開業之初,更是聘請模特當眾洗澡,體現了商家的後現代素養。」

不就是用性暴露吸引人來賺錢嗎?中國一些人學這些東西快得很,而真正能滿足顧客需要的東西,例如銷售前和銷售後服務、質量保證、信用保證、顧客方便,等等,卻很少甚至沒有看到什麼消息。

美國服裝商店競爭厲害,取勝的法寶是服務週全週到,而不是性。在美國,許多公共場合不允許只穿內衣,如果那樣做,就是不禮貌和違犯公共場所規則的行為,會受到警察或保衛人員的制止。在商店裡,有試衣室。如果是通過網路或電話郵政購買,商店允許顧客同時購買幾套,顧客在家裡試後,可以退還不合適或不喜歡的、甚至全退,而且,郵費由商店支付;或者,顧客可以到該商店的任何分店退貨。退貨後,顧客立即得到退款。

各主要商店都有目錄冊,免費定期寄給顧客。顧客可以選擇自己的方式購買,例如電話或郵寄定貨。在全國任何地方,交貨大都在三五天之內,如果顧客說明,可以在24小時內送到。如果顧客有問題,不管是產品樣式特性、廠商消息、請求諮詢,等等,都能得到24/7的服務,大部分免費。

為了保證顧客安全,各主要商店都有信用卡報警網路。比如,若有人用偷盜信用卡購買,商店一旦發現,就自動向信用卡銀行報告,該銀行就可以立即採取保護措施,幫助丟失信用卡的顧客避免損失。

總之,美國服裝業是以服務取勝的。

中國要搞以性取勝,未嘗不可,比那厲害的事情都可以了,「內衣秀髮揚光大」和當眾洗澡算什麼?但學者們說那是「行為藝術」和「後現代素養」,則是讓咱書獃子糊塗了:如何把不穿外衣和當眾洗澡的商業行為理解為「行為藝術」和「後現代素養」?咱在美國,經常收到商店目錄冊,那裡面都有內衣照片和浴室設施,那些商店目錄冊是不是具有「後現代素養」的「行為藝術」冊啊?夏天或在郊外,咱經常赤裸裸地接受陽光,照那些學者們的說法,咱書獃子早就是具有「後現代素養」的「行為藝術家」了!不過,咱那樣做只是為了跟自然接觸,不是兜售內衣,也許,這決定了咱到底還是個書獃子,不是「後現代素養」的「行為藝術家」。



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