据被打的西安工业学校女教师刘爱云讲，4月8日下午下班后，她在西安火车站乘一辆528路中巴车回家，上车后她就买了一张从“火车站”到“大白杨”站1.5元钱的车票。到站后，她正准备下车，中巴车女售票员拦住她说：“你没有买票！”她说自己买了，售票员让她拿出票，她拿出票后售票员又说：“你的票没有买够站，你是在康复路上的。”她告诉售票员自己是在火车站上的车，可对方坚持要让她补票。当她坚持下车后，售票员竟一把揪住她的头发往车上拽，上车
后又扯着她的头往车门柱上撞，随后又将她顶到座位上扇了几耳光，她被打得满脸是血，后来在周围群众的劝说下对方才住手，随后中巴车司机关上车门把她拉到了终点站调度室。
当晚，刘爱云被家人送到西安交通大学第二医院，经诊断，她一根肋骨骨折、颅脑外伤、全身多处软组织挫伤。
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