【看中國2017年4月12日訊】（看中國記者崇德綜合報導） 近日，一位美國聯合航空公司（美聯航）乘客被強制拖下飛機的視頻在網上流傳，同時各大媒體也都在爆炒該新聞，對美聯航的是是非非各執一詞，也有人說受害人太幼稚不成熟。讓我們先回顧一下事件的經過。
據外媒報導，美國聯合航空公司3411號航班原定於9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因美聯航4名員工要乘機，導致機票超售座位不足，為說服4名乘客下機，空乘首先在機上徵求志願者，自願改簽第二天的航班，每人可以得到400美元的賠償，並由航空公司提供臨時住宿。第一次徵詢無果，賠償金提高到800美元，依舊沒有人願意，美聯航遂通過電腦隨機抽選了4名旅客。
在兩名乘客和平下機後，另外兩名夫妻拒絕下機，丈夫表示自己是醫生，第二天有預約病人所以要趕到醫院，必須乘坐這趟航班，並要聯繫律師。在交涉無果後，空乘呼叫了機場保安，保安強行把這位乘客從靠窗的座位裡往外拖，拖拽過程中乘客的面部撞到了扶手導致口中出血。後來這名乘客又跑到機艙後部不肯下來，結果機場只能清場讓所有乘客下機，直到這名乘客下機就醫。在延誤兩個小時後，飛機終於起飛。
一位名為布里奇斯的乘客在臉書上發布了31秒的視頻。視頻顯示，3名芝加哥航空局保安強行將一名男子從座位上拽下，並反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。
此事爆出後，美聯航首席執行官穆諾斯10日發表聲明稱，這是一起令人沮喪的事件，並為不得不重新安排乘客乘機致歉。他表示，該公司的團隊正在與相關部門合作，針對此事件進行調查。與此同時，航空公司也在與這名乘客聯繫，以進一步解決該問題。
芝加哥航空局發言人凱倫普萊德稱，發生在美聯航3411航班上的事件不符合標準操作程序，保安人員的行動不能被容忍。當地時間10日下午，航空局發表聲明稱，涉事的一名保安人員已經被停職，等待調查。
另一方面，美國交通部確認，它正在研究這一事件，以確定航空公司是否遵守經營規則。
那麼，怎麼看待整個事件呢？
根據美國交通部關於機票超額預售的規定（14 CFR Part 250,US Department of Transportation)，機票超額預售時須首先尋找願意下機的乘客，其次對不願下機的乘客應給予經濟補償，如願意接受航空公司為其安排的替代運輸工具，則可獲2倍至最高675美元的經濟補償；如不願意接受航空公司為其安排的替代運輸工具，則可獲4倍至最高1350美元的經濟補償(14 CFR Part 250.5)。美聯航3411航班的空乘按照規定分別報出了400美元和800美元的經濟補償，是這趟航班機票原價196美元的2倍和4倍，外加酒店住宿，補償應算到位，符合交通部的規定。
至於機票超售。機票超額預售(Oversales)是國際通行做法。由於部分旅客放棄旅行或未趕上航班，造成空載資源浪費，所以適當的超售可以減少損失。福克斯新聞採訪美國航空管理局官員時確認，這樣做可以有效降低美國整體機票價格，減低消費者的負擔，美國全體消費者都是受益人。另外，美國的訂票網站在旅客訂票時都會提示「該航班會超售及條款說明，是否繼續購票...」。所以機票超售乃屬正常。
再來看看登機流程。航空公司超售後為避免超員通常遵循的優先原則是：按票價由高到低順序安排，價高者優先；若艙位相同就先來後到，晚到就不給登機牌直接補償。另外，航空公司在開放乘客登機前15分鐘可以根據登機牌確認是否滿座。UA3411航班在所有乘客都落座後，才報告自己需要4個座位，此時再強行趕乘客下機，這是難以接受的。如果乘客沒上飛機，商量的餘地就大了。
至於這位男性乘客，對美國的法律和美國人的做事方法要有一定的認知。比如，飛機上的空間屬於航空公司的私有領地，無論航空公司以何種理由讓乘客出去，那麼出去是唯一的選擇。這與在酒吧消費，酒吧的人讓你出去，或在賭場玩，賭場工作人員讓你出去，你必須接受是一樣的道理。你選擇對抗，選擇留在人家的私有領地，那是極大的錯誤，這樣的錯誤有時都會招致生命的危險。航空公司在安排上的失誤不能成為你一定要留在飛機上的理由，更不能成為對抗的藉口。對於航空公司的錯誤，你可以下了飛機之後要求賠償，投訴或上法庭打官司都可以。但是在人傢俬人領地，特別是飛機上更加特殊的私有空間，強行留下便等於私闖私人領地，後果是很嚴重的，航空公司完全可以告你，這比你告他要嚴重得多。
另外，在美國機票超售是正常現象，乘客在買票的時候就應該知道可能會超售，有了心理準備，也願意接受。買了票就表示接受遵循這個遊戲規則，要有契約精神，當命運選擇你的時候，應該遵守規則，選擇拿補償下飛機。
至於機場保安，他們沒有配帶武器，在空乘人員的請求下，通過拖拽的方式強行帶人，雖然沒有拳打腳踢，但他們的暴勁足以致其受傷。從執法角度而言，執法是必須的，但肯定有比粗暴更好的方法。很遺憾，那位拖拽乘客的保安涉嫌暴力執法被停職調查。另外兩位保安因機艙空間狹小，沒有幫上同事的忙，僥倖保住了飯碗。
縱觀整個事件，突然出現的4名美聯航員工打亂了3411航班的正常工作秩序，導致空乘臨時找乘客下機，被盲選的亞裔男性自恃有理不肯配合，熟不知被電腦選中也是契約，是對退出該航班的補償契約，不遵守契約就會被強行執法，保安照章辦事但手法相對簡單粗野。誰錯了，誰都有錯。如果美聯航能對突然出現的4名員工說「No!」，如果這位亞裔乘客能有點兒契約精神，如果保安人員執法時能考慮別人的感受，這一切都不會發展到今天這一步。只要人人都能站在對方的角度上思考一下，任何矛盾都可以在萌芽中化解，今天的這條新聞也就存在了。
来源:看中國
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