1、電話的開頭語左右公司的形象
2、接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容
3、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
4、電話中注意向對方行禮儀，並說一些致謝語
5、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大
6、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要
7、讓電話響了兩聲再接
8、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉
9、拿起電話筒先報上公司名稱
10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
11、接聽電話時，一定要知道對方是誰
12、聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道
13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽電話，牢記5W.1H的技巧
16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的
17、重複一次電話中的重複事項，以確認對方的目的
18、不可忽略挂電話前禮貌應對
19、確定對方已挂電話後才能放下聽筒
20、客氣地對待聽筒
21、避免在公司內打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快挂斷
23、正確牢記生意夥伴及客戶的姓名
24、克服「電話恐懼症」，積極地接電話
25、將常用的電話號碼製成表格張貼在電話旁
26、對打進的電話應有極具重要性的認知
来源:網文
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