剛剛看了最近一期的「財經郎眼」—激辯餘額寶，其中一位女嘉賓講述的「打了六個電話才完成一筆網銀轉賬」經歷讓我想起我自己花了差不多一天時間才買到一張中國機票的痛苦過程......唉，從網上買張中國機票咋那麼難呢？
時間倒回五年前的那個秋季，我準備回國過中秋
以前回國，美國這邊的機票由先生代勞，中國段的機票由朋友代辦，這次，俺心血來潮，親自操作。
週末，抽空電話詢問了美國的三家機票代理，又從網上查尋了中國段的機票，對國際和國內機票價格大致有了數。
一、不到一小時美國機票到手
星期一，進入操作。俺有一個不好不壞的習慣：辦事先難後易，吃東西先苦後甜。中國是家鄉，跟家鄉人辦事一定比跟異鄉人容易些吧，那就先買美國段的機票，再買中國段。
俺先給那家在紐約的機票代理打電話。這家提供的價格在三家中居中，選擇這家，是因為他們的職業水準和敬業精神令我印象深刻。
電話那邊，傳來熟悉的「男低音」查理的聲音，星期六就是他接待的我。別聽他聲音低沉，冷冷的，但態度非常熱情，好像是冰裡包著一把火。我告訴他，我決定跟他買票。查理說，「請讓我先來看看機票價格有沒有變化。」下面是我與查理的對話，買票的過程。
查理：小姐，沒問題，今天價格與前兩天的一樣。您決定買嗎？
我：是的，我決定買。
查理：好的，請告訴我您的姓和名。
我：ＸＸＸＸ
查理：您的信用卡號。
我：ｘｘｘｘ
查理：您的email地址。
我：ＸＸＸＸ
查理：好的。我馬上給您發一封郵件，信中有您的名字、行程的時間和航班等信息，請您查收，確認無誤後，請回覆我。收到您的回覆後，我立即給您出票，然後我把訂票號發給您，您收到後，請盡快登陸航空公司的網站，輸入訂票編號，確認機票，選擇座位。
我：就這些？
查理：是的，就這些。
我：這麼簡單？
查理被我吃驚的口氣引得哈哈大笑，我也趕緊跟著查理一起笑，挽回點「老外」的面子。唉，早知這麼簡單，當初何必麻煩先生和朋友呢？
前後不到一個鐘頭的功夫，一張美國-中國的機票落入我的囊中。美國段戰順利告捷，目標轉向中國機票。
二、花了一個下午在網上尋找中國機票
下午，當家鄉父老鄉親們都在熟睡的時候，我在地球的另一端正緊張地敲著鍵盤，苦苦尋覓機票。週末看好的機票週一升值不少，我不得不重新尋找。
不做不知道，一做嚇一跳。尋找一張中國機票遠比尋找美國機票難多了。
身在美國，與中國機票代理的聯繫除了電話，再就是網路。用中文擺渡一下「買機票」，嘩啦啦流出一大堆網站，沒時間一個個看，只能憑藉網站名稱下那幾個有限的說明文字，還有自己的直覺，隨機抽看。
在一個網站名稱下面，寫著從ｘｘ到ｘｘ機票最低一折，正是我要的航段。點擊，走進去一看，一折機票的信息是一年前發布的。哼，小把戲玩了一年還沒玩膩呢。
在另一家旅行社的官網，標明：提供全國最全，最新的機票信息。俺想，這是官網應該不會說大話吧。進到網站一看，此話不假，心兒挺歡喜。電話打過去，接話的小姐溫柔地說：對不起，現在這個票價上漲了ｘｘ元。「可你們網站標的價格不是這樣的」，我很惱火。「票價剛剛變，還沒來得及更改網上的價格呢」。切，又是一個「玩偶人家」。
……
花了一個下午，最後，在一個航空公司的官網上撞上優惠機票，心裏一陣竅喜。然而，我卻沒料到買一張中國機票比尋找一張中國機票難上加難。
三、夜戰九小時，機票也沒買下來。
晚上八點，正是祖國人民開始新一天工作的時候，我用電話敲開了網站的大門。一位男客服耐心回答我說：網站上標明的票價沒有變化，您可以放心購買。放下電話，我開始按購票提示操作，第一步「預訂」順利過關，第二步填寫個人信息，其中一條要求填寫手機號，然後，網站發識別碼到手機上，我再將識別碼填到相應的空格中。我在這道關前卻步，因為我的手機收不到中國發來的簡訊，怎麼得到識別碼？我又把電話打過去，還是那位先生回答：這是購票程序的規定，我改不了，無法幫助您。要不然您去另一個地兒買，那是我們公司與ｘｘ網站聯辦的購票平臺。
俗話說禍不單行，麻煩也一樣，成倍地來。這個平臺要註冊後才能進入。完成註冊了，卻怎麼都不能登陸，主頁上的「幫助」說，需要下載密碼插件才能登陸。天，我感覺頭都要爆炸了，買張票咋就這麼難呢？
下載、安裝了密碼插件，卻怎麼都不能輸入密碼。不得不又打電話諮詢，這次沒以前那麼順了，接連打了三次，都是說客服忙，沒人理俺。唉！還是自力更生吧。
在網站的論壇上，找到了原因──為了安全，打開這個網站要用非常規的方式。你防我、我防你，現在這個世界究竟誰防誰呢？俺搞不懂，就全當現代遊戲之規則吧！進入購票程序，順利完成第一步訂票和第二步填寫個人信息，到第三步支付時又卡住了。
在幾種支付方式中，我首先選擇「信用卡」。填寫完卡號，眼看就快大功告成了，網頁提示：我的信用卡設有密碼，要求我聯繫我的發卡銀行，取消密碼才能繼續。人不在場，銀行能憑一個電話就取消一張信用卡的密碼嗎？天方夜譚呀！
退出，重新進入購買程序。天，票價漲了，360元的票一下子變成了550元，我的心情隨著行情的突變也突然緊張起來，趕緊操作吧，說不定，一會票價竄上千元大關呢。這次，我選擇「網銀支付」。填寫妥當後，點擊確認，頁面上跳出幾個字「超出５００元，操作失敗」。以前，俺使用網銀暢通無阻，如今咱銀行怎麼了？花自己的錢怎麼這麼難呢？
再次退出，重新進入。這次我選擇「銀行轉帳」，進入轉帳頁面，看到一行提示：請在確認支付後的４０分鐘內到銀行匯款或轉帳，否則預訂不予保留。完了，這不是扯蛋嗎？從美國的家到中國的銀行，４０分鐘怎麼夠？失望、絕望、無奈….統統一起湧來，心被堵得難受。
看看桌上的小鬧鐘，還有幾分鐘就到清晨５點了，這時，才感覺眼睛快睜不開了，「去睡覺吧，買票的事睡醒再說。」我對自己說。從晚上八點到清晨五點，忙活九個小時，機票也沒買下來。
四、最後，還是求朋友幫忙買到機票
四個小時後，轟隆隆的割草機聲把我從沉睡中吵醒。披上睡袍，迷迷糊糊走到電腦前，打開電腦，謝天謝地，票價沒漲。
沖個涼，煮了杯咖啡，再次坐到電腦前，邊喝著，邊在電話裡跟朋友痛說昨晚我夜戰網路九個小時也沒買到票的故事。朋友聽完，哈哈大笑，問：「你怎麼不給我打電話，我可以代你去銀行轉帳呀。」對呀，我怎麼沒想到呢？
晚上（中國的上午），朋友傳來振奮我心的好消息，她能幫我從當地旅行社買到更優惠價格的機票，我不用上網買了。半小時後，那張我花費了差不多一天時間都沒買下來的票，終於落到我的手心裏。
至此，兩張機票買完了。美國那張用了不到１個小時，中國那張用了近一天。如果沒有朋友提醒，也許還要花更多的時間、也許根本就買不成。
自從有了那次不愉快的網購機票經歷後，每次回國不再敢從網上買機票，一是手續太繁瑣，二是過程太麻煩。為什麼同是買機票，美中如此不同（一簡一繁）？究其原因，恐怕要歸罪於「信任」二字，您說呢？
謝謝閱讀
来源:網易博客
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