這是發生在美國通用汽車的客戶與客服部門的真實故事。
一天，公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
「這是我為了同一件事第二次寫信給你們，我不怪你們沒有回信給我，因為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
我們家有一個傳統的習慣：就是在吃完晚餐後，以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口味，等大家決定後，我就會開車去買。
但最近我買了一部新的龐帝雅克後，問題就發生了。你們知道嗎？每當我買的是香草口味時，車子就發不動。但如果買的是其他口味，車子發動就很順。儘管問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。
為什麼當我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會發動不了，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？
為什麼？為什麼？」
儘管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。
當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現：這封信竟是出自於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。
工程師安排與這位仁兄的見面時間是在用完晚餐後，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好冰淇淋回到車上後，車子又發動不了了。
這位工程師之後又來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子【發動不了】。這位採取邏輯思考的工程師，當然死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他繼續安排相同的行程，希望能解決這個問題。
工程師記下從頭到現在所發生的詳細資料，如：時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等等……
根據資料顯示；他有了一個結論：這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草冰淇淋是最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的拿取，所以將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；其他口味則放置在距離收銀臺較遠的後端。
現在，工程師所要知道的疑問是：為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短就會發動不了？
原因絕對不是香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出答案，應該是‘蒸氣鎖’。因為這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動就沒有太大的問題。
但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱，以至於無法讓蒸氣鎖有足夠的散熱時間。
有時候，即使某些問題看起來真是瘋狂，但它是真的存在；如果我們每次在看待任何問題時，能秉持著冷靜的思考，去找尋解決的方法，問題將變得比較簡單，不再那麼複雜或瘋狂。
當你碰到問題，或當別人告訴你他的問題時，請不要直接就反應說：那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。
仔細觀察【IMPOSSIBLE不可能】這個字，可以看到【I'M POSSIBLE我是有可能的】。
這個差別的關鍵就在於：我們看待一件事情的態度及理解力。
来源:痞客邦
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