回國看牙記

發表:2010-04-22 22:35
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要說回國最頭痛的事是什麼,我的體會是看病。每年回國,免不了有個小病小災,上醫院看病是少不了的。出國前,沒在國外看過病,對國內醫院的服務態度和質量是見怪不怪,何況那時醫院的服務態度比現在要好。在國外看過病、住過院後,再回國看病,對比強烈,體會就深了,也有過很不愉快的經歷。有朋友告誡我:「在美國醫院裡,病人是上帝;在中國醫院裡,醫生是上帝。去醫院看病,你要擺正自己的位置。」

春節前,我到離家最近的北京復興醫院的口腔科看牙。本想挂個專家號,沒想到這天口腔科沒有專家號,我還納悶,難道口腔科專家如此少?後來上網查,才知該科只有一位專家。將就著點吧,挂了個普通號。

來到口腔科,碰見個護士,我問:「請問洗牙在那個房間?」她指著走廊上的分診臺說:「把病歷和掛號條放到桌子上,等著。」分診臺沒有護士值班,桌上除了我的病歷和掛號條,沒有其他人的。

我一看人不多,感到自己運氣不錯,心中暗自竊喜。聽人講牙科病人多,治療慢,沒想到這裡病人這麼少。我觀察了一下,該科有治療室、修復室,我屬於治療。治療有兩個診室,共有三位醫生,也許等上半個小時就能輪到我。

一個小時過去了,眼見有病人相繼治療完離開,卻沒有護士來分診臺取我的病歷,也沒有人喊號。護士們有事沒事在診室裡聊大天。兩位後來的病人,拿著病歷直接找大夫,竟然跑到我前面去了。

又等了半個小時,我再也坐不住了,從分診臺拿起我的病歷,來到一個治療室,這裡有兩個大夫正在看病,一位小護士正和大夫們聊得火熱。我小心翼翼地問:「能不能把病歷放在這裡?」小護士看了我一眼,說:「放在這裡吧,下一個就是你。」

我心中這個窩火就別提了!最先遇到的護士也太忽悠人了,明明不按規矩辦事,確讓我傻等著。後面來的病人沒有一個像我這樣傻等著。唉,在國外呆久了,真是呆傻了,本應早就該看出來的問題,竟然一個半小時後才搞明白。

終於輪到我了,給我看病的是一位女大夫,雖然帶著口罩,但從眼角的皺紋來分析,約莫四五十歲。我畢恭畢敬地走上前,先打聲招呼:「您好!」她看了我一眼,點了點頭。「大夫,您貴姓?」沒回答,小護士倒是很配合:「這是劉大夫。」「巧了,我也姓劉,看來輪到您給我看病是緣份。」

按北京人的講法,我這叫「套磁」。我牢記朋友的教導,對「上帝」不敢怠慢,命運就掌握在她手裡,套近乎無非就是希望能使商業化的醫患關係增加點人情味,能得到細心地治療。

「躺下!」她指著治療椅冷冷地下了命令。「你的牙有什麼問題?」「我主要是來洗牙,每年我都要洗兩次牙。另外我左上面的 臼齒 處有個牙縫,一吃飯就塞東西,而且塞得很深,十分難受,需要用牙線才能把東西剔出來,有時吃一頓飯要剔好幾次。您給看看有什麼辦法解決。」說完我張開大嘴,用手指著牙縫處。

「你這裡有個洞,需要補。先洗牙,然後補牙。如果難受,舉手示意一下。」說完,劉大夫就開始動手為我洗牙。剛洗了不到 10 秒,我就舉手示意吐口水。「您這裡怎麼沒有自動吸口水的設備?現在街頭牙科小門診都有這樣的設備。」「這要問醫院的領導。」話中有話。

口腔科的大夫、護士都愛聊天,劉大夫尤其突出。她給我洗牙的整個過程中,嘴巴就沒有停過。從她們的談話中我聽出,醫院正在瞭解口腔科評先進發獎金的情況,口腔科內定,大家輪流當先進拿獎金。我心想,輪流坐莊,這評先進還有什麼意義?!看來這口腔科風氣不正。這劉大夫雖然連個副主任醫師都不是,但在這裡說話還是有影響,說三道四,是個人物。

我要求不高,聊天就聊天,你能把我的牙洗好就行了。至於嘴巴,閑著也是閑著,口腔科的大夫,善於發揮口腔的作用也是可以理解的。但你的手和眼不能「一心二用」。

可這位大夫,自認為技術熟練,聊天時經常轉過臉去面對其他大夫、護士,眼睛不是盯著我的牙齒,僅憑手感在洗牙,結果洗牙的機頭觸到我的牙肉上,痛得我趕忙舉手。我坐起來吐完口水後說:「機頭紮到我的肉上了!」她不但不道歉,還一本正經地糾正我的說法:「不是扎到,是磨到。」「磨到也痛啊!」我沒好氣地頂她。

你說你的,她聊她的,依然我行我素,不時扭過頭去,結果又一次弄痛了我。我忍無可忍,說:「你能不能專心致志地看病?你這樣三心二意的誰能受得了?」這下子觸怒「上帝」了,她浮皮潦草地給我弄了幾下,說:「好了,洗完了。」轉身讓護士叫下一個病人。

過去洗牙,至少一個鐘頭,她如此快地洗完了牙,分明是在懲罰我多嘴。我的牙還沒補就讓我走,這「上帝」也夠損的。朋友的教導在耳邊響起:「在中國醫院裡,醫生是上帝。去醫院看病,你要擺正自己的位置。」 我有些後悔。

病人有病人的自尊,但當和醫生的自尊相衝突時,病人只能屈尊。唉,趕快調整心態。我盡量婉轉地說:「您不是說牙裡有個洞嗎?」「嗯,我忘了。」說得挺輕鬆,這麼會兒時間就忘了,也不知想什麼?大概還惦記評先進的問題。就這態度也能當先進?!

補牙的過程我就不細講了,電鑽一響,我就忐忑不安。大夫一臉的不高興,也不聊天了,趕著給我完活。愛說話的人突然沉默下來,反而讓人有點恐怖。我知道她不待見我,剛才對她的批評使她耿耿於懷,有勁全使在手上了。鑽孔時幾次鑽到了神經處,痛的我直冒冷汗,生怕心臟病犯了!我是一聲也不敢吭,徹底被「上帝」征服了。

補完牙後,我原來的塞牙問題不但沒解決,還添了個毛病,一塞牙,那顆被補的牙就脹痛。春節我是在珠海過的,妹妹、妹夫及他們的哥們多次請客,面對山珍海味,我是心有餘而力不足,一吃飯就捂著腮幫子,整個節日期間都在痛苦中度過。

在妹妹的勸導下,我在珠海又看了牙醫。珠海的醫生為我徹底解決了問題。

說起復興醫院,我母親生前就有看法。她得腎癌後切除了一個腎,另外一個腎衰,面臨透析。但是一次在復興醫院驗血,腎功竟然正常。她立即又到北京醫院檢查,是腎衰。這事我曾向復興醫院反映過,這驗血的水平差的也太邪乎了。

還有一次,我在復興醫院給我母親抓中藥,七天的藥,不一樣多,平時差一點也就算了,沒想到那天最多的和最少的差一倍。我當時就找到醫院辦公室,把抓的藥給他們看。我說:「中醫開方子,每種藥是按克計量,看上去很科學;到了藥房,每天的藥相差這麼多,完全不按醫生的方子計量,這能治好病嗎?弄不好吃死人!中藥房是在敗壞你們醫院中醫的名聲,是在害病人!」辦公室的領導也看不下去,當即命令中藥房重抓。中藥房的人恨死我了,看我的眼神都透著殺氣。

復興醫院原來是公安部所屬醫院,高級犯人在這裡看病,聽說江青就在這裡看過病。因此這裡的管理水平一直不高,對待犯人嘛,用不著講什麼救死扶傷的人道主義。近幾年,醫院大力引進人才,力圖改變面貌,據說腎內科、婦產科卓有成效,名聲鵲起,而像口腔科這樣的單位看來仍然是個老大難。 

中國的醫療問題從世界範圍來講都是比較差的,醫患關係比較緊張。我一直認為問題出現在體制上。現有的體制使只認錢的醫生越來越多,白求恩式的醫生越來越少了。



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