另外，很多華裔家庭對政府提供的相關服務不瞭解，也無法找到相關渠道去瞭解。而在接受相關服務時，也因為語言和文化差異，難與服務人員溝通，甚至有時還會遭到服務人員歧視。
文化差異妨礙溝通
報告建議，政府及服務機構應該多瞭解新移民所面臨的困難，瞭解新移民及難民的文化背景，並且應該考慮把相關信息翻譯成多國語言，提供給新移民。同時，還應該加強各社區機構的服務，增加相同文化背景的義工，以及招聘諳雙語的工作人員。
中僑互助會行政總裁陳志動表示，報告顯示中僑互助會針對新移民家庭的服務的需要，中僑也會繼續擴展相關服務，為新移民服務。聯合公益金主席及行政總裁麥克奈特也指出，低陸平原有25%的人口是在本國以外出生，而聯合公益金也希望盡力為移民家庭服務。
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