據《雲南信息報》報導，當時車上約有40多名乘客，許多人當時都緊張得叫了起來。乘客李女士說，"行駛中的車輛剎了一下，然後突然晃了起來，大約五六秒後一腳急剎車停穩，我們才知道出事了"。
另據乘客李先生說，他看到司機已經癱在座位上，一個男乘客衝過去，一腳踩下剎車，還有人扒開人群衝到駕駛室旁，幫著拉起了手剎， 失控車輛穩穩停在路邊。
乘客七手八腳地把司機抬到乘客座位上，並撥打了120急救電話。但處於深度昏迷中的司機經現場急救後仍沒有甦醒跡象。11時許，公交車司機在醫院因搶救無效死亡，死因為心臟猝死。
公交車隊的負責人接受採訪時說，猝死司機叫楊志舟，在去年10月份一次體檢中，身體非常好，沒有任何心臟方面的疾病。
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