在日本見識了銀行服務

發表:2007-09-12 22:14
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凡是遠洋船員應該都跑過日本,但不一定去過日本的銀行。與我同船的電機員精通日語,他將錢存在日本銀行,因為可以獲得較高的利息。就憑他這種見識,全船人都對他肅然起敬。

  有一次,我們在日本上岸,他領我去銀行見識一番。這時,我才注意到「××BANK」和漢字「××銀行」醒目的牌匾不但在名古屋、神戶、大阪這樣的大城市隨處可見,就是福山、大分、東海這樣的中小城市也是隨處可見,而且一家比一家漂亮。

   初到名古屋一家銀行,臨街透過寬大的玻璃窗就可見到工作人員在一排排的電腦前工作。進入大廳,大理石地板光可照人,四壁、棚頂一塵不染,裡邊放著一排排 沙發,旁邊擺放著各種畫報和書刊,供顧客等候時閱讀。牆上的電子顯示屏不停地播放著各種金融商品行情。寬大的寫字檯上備有筆墨、計算器、印泥和金融信息材 料等。廳內還擺放著很講究的花卉盆景。沒有武裝到全身的保安人員,果然給人一種「賓至如歸」的感覺。

  一位年輕的男接待人員迅速走過來,問我們需要什麼樣的服務。我不懂日語,但我知道電機員此行的目的是詢問日元與美元的比價。我們到日本發外匯補貼是日元,電機員知道在日本的銀行將日元兌換成美元有時比在國內兌換合算,由此可賺一筆差價。

  日本銀行的櫃臺普遍比我國的低,也沒有鐵窗或鐵欄一類的設施。我想,在某個角落肯定有閉路攝像機,這種攝像機在日本就是夫妻開的小店都有。

  若需要辦理大宗業務,可先到臺前發票機處取票,然後坐在沙發上等候,不必站著排隊。在日本,讓顧客站著排隊被認為是對顧客不尊重。若做儲存業務,可用自動存儲機器辦理,顧客不需排隊,一般最多幾分鐘就可完成存取手續。

  電機員將日元兌換成美元的時候,銀行工作人員很客氣地用雙手將錢遞過來。據我觀察,銀行的服務小姐都是微笑服務,無論遞表格還是錢款都是使用雙手,然後向顧客點點頭。特別是那些負責諮詢的工作人員,都是百問不厭,來有迎聲,去有送聲。

  電機員辦完兌換後,工作人員知道我們是中國人,特意請我們到一個圓桌前,給我們各倒一杯純淨水。據說,日本人待客敬水,就如同中國人敬茶一樣表示禮貌。

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