險些出事的波音-777客機上有153名乘客和10名機組成員。38歲的乘客阿德裡安心有餘悸地說：「就在我們的飛機起飛的時候，突然聽到一聲巨響，像是我們的飛機撞上什麼似的，真的的把我們嚇壞了。」27歲的乘客小泉說：「我聽到飛機的左側發出巨大的響聲，真是把我嚇死了！」
在飛機掉頭飛回機場前，飛行員通無機內的無線電告訴乘客們說，他打算把飛機飛到海外，拋撒完油料後再返航。當機上的乘客們看見數百噸的航空燃油從機翼下噴出的時候，他們全都嚇呆了。飛行員此前已經向機場通報了狀況，機場方面立即為飛機迫切，或者更可怕情況發生做準備。12時59分，飛機安全降落在肯尼迪機場上。
41歲的巴雷托告訴記者說，經過最初的恐懼和擔心之後，乘客們最終平靜了下來：「每個人都非常平靜，因為我們畢竟最後安全了。」一個小時後，機組成員和乘客換乘一架新飛機飛往東京。美國航空公司的發言人解釋說，第167航班是因為機械故障而返航的。
出事的美國航空公司第167航班一開始就不順，整整晚點了一個小時，沒想到剛起飛又遇上了這事。美國聯邦航空管理局的一位發言人稱，飛機遇故障的原因是其中一個發動機突然停轉了。
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