2日下午兩點鐘，遊客黃女士剛從十渡風景區的拒馬樂園走出來，突然看見空中纜車一動不動。遠遠望去，有的纜車中空無一人，有的纜車中只有兩個「小黑點」。「唉喲，是不是纜車出現故障了？多虧剛才沒去坐。」
遊客李先生告訴記者，他是河北人，帶著女兒到十渡遊玩，倆人坐著纜車正觀賞周圍美景，纜車突然停了。開始李先生還以為暫時出了點什麼事，過幾分鐘就會好，誰知時間一分一秒的過去，卻一點動靜也沒有。「坐在纜車中一動也不敢動，天氣又那麼熱，雖說空中有風，但心裏緊張，加上時間又長，渾身都出汗，嘴裡渴得厲害，偏偏沒有帶水。」李先生「痛苦」之狀，可想而知。
纜車為何突停空中？據解釋，纜車總開關櫃的集成電路板出現故障致使纜車斷電，停在空中。事故發生1小時後，機電工程師啟動纜車朝下開，把數十名遊客接到山下。下了纜車後，在空中滯留了1小時的遊客們提出賠償要求。
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